Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles Replaize traite, pourquoi, et quels sont tes droits. Elle s'applique au site https://replaize.com et au service Replaize.

1. Qui est responsable

• Pour les données de nos clients et des visiteurs du site (compte, facturation, contact) : LVO L.L.C-FZ est responsable de traitement.
• Pour les données des prospects de nos clients (personnes qui écrivent à un client sur Instagram, WhatsApp, Messenger ou TikTok) : le client est responsable de traitement et LVO L.L.C-FZ agit en sous-traitant, selon l'accord de traitement des données.

Contact : contact@replaize.com.

2. Données traitées

• Compte : nom, adresse e-mail et photo issus de la connexion Google, organisation, rôle, préférences.
• Facturation : informations de facturation et historique d'abonnement. Les données de carte bancaire sont traitées par Stripe et ne sont jamais stockées par Replaize.
• Comptes connectés : identifiants techniques des comptes Instagram, WhatsApp, Facebook, TikTok, Calendly ou iClosed que tu connectes.
• Conversations et prospects : messages, commentaires, pseudos, numéros de téléphone, notes, étiquettes et rendez-vous des personnes qui échangent avec toi.
• Configuration de l'IA : paramètres de tes agents et, le cas échéant, ta clé d'API OpenAI ou Anthropic, stockée chiffrée.
• Contact et support : les informations que tu nous envoies.
• Données techniques : journaux de connexion et de sécurité.

3. Pourquoi

• fournir le service (réponses, qualification, CRM, relances, prises de rendez-vous) — exécution du contrat ;
• gérer les abonnements et la facturation — exécution du contrat et obligations légales ;
• assurer la sécurité et prévenir les abus — intérêt légitime ;
• répondre à tes demandes — intérêt légitime ;
• mesurer la fréquentation des pages publiques du site et l'efficacité de nos propres campagnes publicitaires (voir ci-dessous) — intérêt légitime ;
• t'informer des évolutions importantes du service — intérêt légitime.

Mesure d'audience et publicité sur le site. Pour comprendre comment le site est utilisé et mesurer nos propres campagnes publicitaires, replaize.com utilise : Vercel Web Analytics (fréquentation anonyme, sans cookie), le pixel Meta et son API Conversions (pages vues, clic sur la connexion, inscription), Google Analytics 4 (fréquentation), Microsoft Clarity (enregistrement des visites des pages publiques et cartes de chaleur, sans saisie de formulaire) et PostHog (parcours sur le site, rattaché à ton adresse e-mail une fois inscrit). Sauf Vercel, ces outils déposent des cookies ou identifiants sur ton navigateur. Une fois connecté, aucune page de l'application n'est mesurée ni enregistrée, et les conversations de tes prospects ne sont jamais transmises à ces outils. Tu peux les refuser à tout moment avec le bouton « Refuser le suivi » en bas de cette page : plus aucun de ces outils ne sera chargé sur ce navigateur.

Replaize ne vend aucune donnée personnelle. Les conversations de tes prospects ne servent pas à entraîner de modèle d'IA pour le compte de Replaize.

4. Destinataires et sous-traitants

Les données sont accessibles aux seules personnes habilitées et transmises aux prestataires nécessaires au service :

• Vercel (hébergement du site et de l'application, mesure d'audience anonyme sans cookie) ;
• Meta, Google, Microsoft et PostHog (mesure d'audience et publicité du site, voir ci-dessus) ;
• Convex (base de données et traitements) ;
• Stripe (paiement) ;
• Resend (envoi d'e-mails) ;
• Cloudflare (stockage des fichiers) ;
• Zernio (connexion aux messageries Instagram, WhatsApp, Messenger et TikTok) ;
• Meta et TikTok (plateformes de messagerie connectées) ;
• Google (connexion au compte) ;
• Calendly et iClosed (si tu les connectes) ;
• OpenAI ou Anthropic (génération des réponses, via la clé de Replaize).

5. Transferts hors de l'Union européenne

Certains prestataires sont situés hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis, et LVO L.L.C-FZ est établie aux Émirats arabes unis. Ces transferts s'appuient sur les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou décision d'adéquation, selon le prestataire).

6. Durées de conservation

• compte et configuration : pendant la durée de l'abonnement, puis supprimés dans les 90 jours suivant la fermeture de l'espace, sauf demande contraire ;
• conversations et prospects : pendant la durée de l'abonnement, selon les réglages du client ;
• facturation : durée imposée par les obligations comptables et fiscales ;
• journaux techniques : 12 mois au plus.

7. Sécurité

Accès restreint par organisation, chiffrement des connexions, chiffrement des clés d'API des clients, séparation stricte des données de chaque client.

8. Tes droits

Tu disposes d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de tes données, ainsi que du droit de définir des directives sur leur sort après ton décès. Pour les exercer : contact@replaize.com. Si tu es un prospect d'un client de Replaize, adresse-toi d'abord à ce client, responsable du traitement ; nous l'aiderons à répondre.

Si tu résides dans l'Union européenne, tu peux aussi introduire une réclamation auprès de ton autorité de contrôle (en France, la CNIL — cnil.fr).

9. Cookies

Voir la politique cookies.