Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux abonnements au service Replaize souscrits auprès de LVO L.L.C-FZ (voir les mentions légales) par des clients professionnels. Elles complètent les conditions générales d'utilisation.

2. Offres

Les offres en vigueur sont présentées sur la page Tarifs :

• Setter IA : le setter IA sur tes canaux de messagerie ;
• Setter IA + CRM : le setter IA, plus les automations, le CRM de setting et les analytics ;
• Sur mesure : offre établie sur devis.

Le contenu de chaque offre est celui décrit sur la page Tarifs au jour de la souscription.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, hors taxes. Les taxes éventuellement applicables sont ajoutées au moment du paiement selon ta situation.

Crédits d'intelligence artificielle. Chaque abonnement inclut un montant mensuel de crédits IA (15 € pour Setter IA, 30 € pour Setter IA + CRM), remis à zéro à chaque période d'abonnement : le crédit non utilisé n'est pas reporté. Chaque réponse générée par l'IA est décomptée de ce crédit selon le modèle utilisé et le volume traité ; la consommation est affichée dans l'application.

Une fois le crédit mensuel épuisé, tu peux acheter des crédits supplémentaires (recharge ponctuelle ou recharge automatique, désactivée par défaut) payés avec le moyen de paiement de ton abonnement. Les crédits achetés ne sont pas remis à zéro à la fin du mois, ne sont ni remboursables ni convertibles en espèces, et sont perdus à la fermeture du compte. Sans crédit disponible, les réponses IA sont mises en pause ; le reste du service reste accessible.

Les frais facturés par les plateformes elles-mêmes (par exemple les modèles de messages WhatsApp facturés par Meta à ton compte WhatsApp Business) restent à ta charge.

4. Souscription et paiement

La souscription se fait en ligne depuis l'application. Le paiement est traité par Stripe par carte bancaire ou tout autre moyen proposé au moment du paiement. L'abonnement est payable d'avance, mensuellement ou annuellement selon la formule choisie, et se renouvelle automatiquement à chaque échéance.

En cas d'échec de paiement, l'accès aux fonctions payantes peut être suspendu jusqu'à régularisation.

5. Durée et résiliation

L'abonnement est sans engagement au-delà de la période en cours. Tu peux le résilier à tout moment depuis la page Facturation de l'application ; la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, sans remboursement au prorata.

LVO L.L.C-FZ peut résilier un abonnement en cas de manquement grave aux CGU, après notification.

6. Changement de formule et évolution des prix

Tu peux changer de formule depuis l'application ; l'ajustement est calculé par Stripe. LVO L.L.C-FZ peut faire évoluer ses prix : toute hausse est annoncée au moins 30 jours avant ta prochaine échéance, et tu restes libre de résilier avant qu'elle ne s'applique.

7. Droit de rétractation

Le service étant réservé aux professionnels, le droit de rétractation prévu pour les consommateurs ne s'applique pas.

8. Facturation

Une facture est émise pour chaque paiement et reste disponible depuis la page Facturation de l'application.

9. Réclamations

Pour toute réclamation : contact@replaize.com. Les parties recherchent une solution amiable avant toute action. Les présentes CGV sont soumises au droit des Émirats arabes unis.