Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) encadrent l'accès et l'utilisation de Replaize, un service en ligne de « setter IA » et de CRM qui permet de répondre aux messages et commentaires reçus sur Instagram, WhatsApp, Messenger et TikTok, de qualifier des prospects et de les orienter vers une prise de rendez-vous. Le service est édité par LVO L.L.C-FZ (voir les mentions légales).

L'utilisation du service vaut acceptation des CGU. Les abonnements payants sont en plus régis par les conditions générales de vente.

2. Accès au service

Replaize s'adresse aux professionnels (coachs, formateurs, infopreneurs, agences, équipes commerciales) agissant pour les besoins de leur activité. L'accès se fait avec un compte Google. Tu es responsable de la confidentialité de ton compte et de toute action effectuée depuis celui-ci, y compris par les membres que tu invites dans ton espace.

3. Connexion de tes comptes

Pour fonctionner, le service se connecte à tes comptes de messagerie (Instagram, WhatsApp Business, Page Facebook, TikTok) via des prestataires techniques autorisés par ces plateformes, et, si tu le souhaites, à tes outils de prise de rendez-vous (Calendly, iClosed). Tu déclares être titulaire de ces comptes ou autorisé à les connecter, et tu restes soumis aux conditions de chaque plateforme. Les limites techniques imposées par ces plateformes (fenêtres de réponse, modèles de messages, restrictions géographiques) s'appliquent au service.

4. Intelligence artificielle

Les réponses générées par l'IA passent par les fournisseurs OpenAI ou Anthropic, selon le modèle choisi pour chaque agent, avec la clé d'API de Replaize. Les échanges nécessaires à la génération des réponses sont transmis à ce fournisseur ; la consommation est décomptée des crédits IA de ton abonnement (article 3).

Les réponses de l'IA sont produites automatiquement à partir de ta configuration (ton, offre, règles de qualification, liens). Tu restes responsable des messages envoyés en ton nom : paramètre ton agent, teste-le avant de l'activer et reprends la main dès que nécessaire.

5. Utilisation acceptable

Tu t'engages à ne pas utiliser Replaize pour :

• envoyer des messages non sollicités en masse, du spam ou contourner les limites des plateformes ;
• tromper les personnes sur l'identité de l'émetteur ou sur l'offre proposée ;
• diffuser des contenus illicites, haineux, discriminatoires, trompeurs ou portant atteinte aux droits de tiers ;
• collecter des données personnelles sans base légale ou en violation de la réglementation applicable ;
• tenter de porter atteinte à la sécurité ou au fonctionnement du service.

En cas de manquement, LVO L.L.C-FZ peut suspendre ou supprimer l'accès, sans préjudice de tout autre recours.

6. Tes contenus et tes données

Tu restes propriétaire des contenus et données que tu importes ou qui transitent par ton espace (messages, prospects, configuration). Tu autorises LVO L.L.C-FZ à les traiter uniquement pour fournir le service. Pour les données de tes prospects, LVO L.L.C-FZ agit en sous-traitant au sens du RGPD : voir l'accord de traitement des données.

7. Disponibilité

LVO L.L.C-FZ met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service, sans garantie d'un fonctionnement ininterrompu. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou du fait des plateformes tierces (Meta, TikTok, prestataires techniques, fournisseurs d'IA), sur lesquelles LVO L.L.C-FZ n'a pas la main.

8. Responsabilité

Le service est fourni en l'état. LVO L.L.C-FZ ne garantit pas un résultat commercial (nombre de rendez-vous, ventes). Sa responsabilité est limitée aux dommages directs et prouvés, dans la limite des sommes payées au titre des douze derniers mois. LVO L.L.C-FZ n'est pas responsable des décisions des plateformes tierces (suspension d'un compte, refus d'un modèle de message, changement d'API).

9. Modification des CGU

Les CGU peuvent évoluer. En cas de changement important, tu en es informé par e-mail ou dans l'application avant son entrée en vigueur.

10. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit des Émirats arabes unis. Avant toute action, les parties recherchent une solution amiable en écrivant à contact@replaize.com.